Attraverso le sue tre divisioni «Servizio per i concittadini», «Protezione consolare» e «Innovazione e partenariati», la Direzione consolare (DC) è lo sportello unico («guichet unique») che offre in tutto il mondo servizi consolari efficienti e che rispondono alle esigenze dei clienti. Grazie alla Helpline DFAE, attiva 24 ore su 24, la DC fornisce informazioni su questi servizi e fornisce consulenza sui soggiorni all’estero e sulle questioni relative all’emigrazione e al rientro in Svizzera.
In ambito consolare, la DC lavora inoltre a stretto contatto con altri servizi federali, con organi cantonali, con autorità estere e altri partner nazionali e internazionali. Infine coordina le questioni relative agli Svizzeri all’estero in seno all’Amministrazione federale.
